Duygu, iletişimin iki yanı keskin kılıcıdır. Gerçek ve olumlu olduğunda yapıcı ve güçlü bir ikna etme aracıdır. Olumsuz ve yapmacık olduğunda güvensizlik yaratır.

Kendinizi, görünür biçimde duygularınızı ifade ederek dinleyicilerinize açıklayın. Dinleyicileriniz, o zaman kim olduğunuzu ve amacınızı anlarlar.

İnsanlar bir konuşmacının duygularının çeşitliliğini, kararlılık ve ince mizah, içtenlik, enerji ve coşku ile renklendirilmiş olarak görmek isterler.

Dinleyiciler için “akıl” konuları ve “yürek” konuları vardır. İyi bir iletişimci hoşa gitme derecesini, soğuk gerçekleri, sıcak ve gerçek duygular ile değiştirerek arttırabilir. Gerçekler bilgi sağlarken, duygular yorum sağlar.

Başarılı iletişimciler “iki dilli” olacaklar. Yani hem erkeklere, hem de kadınlara özgü kültürel tarzları kullanmada rahat ve becerikli olmaları gereklidir.